Что за прелесть эти открытки!

Забытая открытка

Недавно я побывала во Вьетнаме. Зайдя на главпочтамт в Хо Ши Мине ( город здесь по-прежнему зовут Сайгон), я была удивлена большому количеству туристов за столиками, которые как прилежные школьники подписывали открытки своим друзьям с "конца географического света". Некоторые здесь сидели не один час, так как число уже надписанных открыток горкой лежало рядом. Надо сказать, что и местные открытки были выполнены с любовью к стране и городу. Вздохнув, я купила парочку видов Сайгона и побрела гулять.. Просто не стала терять время на эти сентиментальные, как мне показалось, пустяки. Сейчас жалею, потому что, получив поздравление от друзей из Германии, ощутила легкое покалывание в области сердца и с трудом сдержала навернувшиеся слезы.. Все-таки как приятно получать открытки!
В России первую поздравительную открытку выпустили в 1898 году. В нашем детстве все открытки были одинаковыми. Только менялся повод. Такое ощущение, что рисовал их один и тот же не очень талантливый художник. Зато, когда мой старший брат присылал открытки из Германии, где он служил, я любовалась на них часами. Они были такими необычными: переливались золотом, были покрыты какой-то лаковой пленкой, цветы были выдавлены и покрыты какими-то волшебными и необыкновенно яркими красками. Это сейчас я понимаю, что это китч, но в годы моего детства - это казалось просто волшебством!

Сейчас я очень люблю открытки, которые рисуют местные художники и продают в художественных салонах. Они такие милые! С помощью их можно передать собственное настроение и подарить его своему другу. Наше подрастающее поколение больше любит электронные открытки, которые они самостоятельно создают на компьютере или используют уже готовые. Хотя, на мой взгляд, все-таки они не несут такого тепла, как подписанные рукой. Может по этой причине я так безжалостно уничтожаю все электронные поздравительные послания? Мне кажется, даже если бы лично Гейтс мне прислал электронную открытку, я бы читать ее не стала.. А вот если бы она бы пришла по почте.. Но это дело вкуса. Здесь я не советчик.

Открытка - это позитивный имидж! Говоря современным языком, то на сегодняшний день это именно так. Вторая волна повсеместного использования открыток связана именно с бизнесом, с зарождающейся в России корпоративной культурой.

Как это делается за рубежом?

Перед Новым годом я обязательно получаю десятки открыток - поздравлений из-за рубежа. Так как я работаю с ИТ - компаниями, то, как правило, мои коллеги создают собственную полиграфическую открытку, где присутствует логотип, фирменные цвета, изображения самых продвинутых продуктов и так далее. Текст обычно идет типовой, но на всех языках, где сидят их представители. И обязательный атрибут- подпись руководителей. Это отсканированная роспись, которая также изначально вносится в дизайн открытки. Якобы остается ощущение, что для вас подписали поздравление от руки. Я, если честно, не люблю подобные знаки внимания. Они формализованы до предела. Здесь нет места чувствам, настроениям. Это просто знак. Новый год - надо честно исполнить традицию поздравления. Хотя в этом году компания AMD прислала очень милую елочку. Хороших слов не написали, но оригинальность открытки внесла какую-то теплую нотку в поздравление. Тема подарков в зарубежных фирмах чересчур формализована, поэтому рассказывать об их опыте мне не хочется. Хотя, что касается дизайна открыток, их идей - это очень любопытно. Но сегодня для меня важнее человеческий фактор. А именно - каково отношение, получающего этот знак внимания в России.

А как у нас?

Уже года три я получаю открытки - поздравления от моих местных клиентов, коллег ко мне в офис. Некоторые остаются надолго на моем столе. Большую часть я безжалостно выбрасываю в мусорное ведро.

Что остается?
Оригинальные открытки с вырубкой, с интересным дизайном, с хорошим литературным текстом, те, что несут для меня нужную информацию.

Что выбрасываю сразу?
Типовые открытки, которые после фразы "Поздравляю!", начинают хвалить себя любимых, предлагать скидки, купоны, накопительные баллы и всякую ерунду, на которую могут купиться, я думаю, только пенсионеры. Даже если вверху рукой вписано мое имя-отчество, кроме раздражения такое поздравление у меня эмоций не вызывает. Выбрасываю открытки-календари. Их стало чересчур много.
Не читая до конца, я сразу смахиваю в ведро "стихотворные" поздравления типа: "Поздравляем, счастья, радости желаем!". Я прекрасно знаю тенденцию многих фирм, которые считают, что лучший поэт - это их маркетолог, но, увы, я так не думаю, поэтому, если на моем столе оказывается хороший эксклюзивный литературный текст, я очень радуюсь за отправителей, которые выросли до уровня "заказать текст у профессионала - литератора". Кстати, для тех, кто не знает, в Новосибирске по-прежнему издается старейший литературный журнал "Сибирские огни". www.sibogni.ru. (Выходит с 1922 года!). Если вы не доверяете рекламным агентствам, можно напрямую сделать заказ на литературный текст через журнал. Я хочу подчеркнуть, что на сегодняшний день этот журнал считается самым уважаемым среди толстых собратьев. И самым стабильно издающимся. Благо, областная администрация понимает важность в поддержании литературных традиций в Сибири. Иногда оставляю открытки-комиксы от каких-то фирм, потому что ценю их за смелость не бояться выглядеть смешными.

Наш личный опыт

Три года назад мы сделали открытку с вырубкой. Идею открытки, ее форму разработала компания "Диамант". Мы просто переделали ее под себя. Точнее даже не под себя, а под нашего клиента. А заказчиком были рестораны, проводящие банкеты и свадьбы. В частности это были Дом актера и Бар-ресторан "Бочка". Увидев эту веселую и интересную работу, а открытку можно было самостоятельно складывать, что было не совсем просто, все говорили о детских книгах-раскладушках, а это изначально вызывало положительные эмоции. В итоге к основному заказчику присоединилось еще ряд фирм, проводящих праздничные мероприятия, а именно салон проката вечерней одежды, магазин подарков и даже туристическое агентство. Прошло три года, а эту открытку мы до сих пор допечатываем и используем ее в конкурсах на различных ярмарках. Посетители сворачивают и собирают их на время, просто берут как сувениры. А для заказчика оказалось, что он получил очень недорого оригинальную продукцию. Ведь сумму разбили на всех участников! Иногда у друзей я встречаю нашу открытку в игровых уголках у детей, на рабочих столах. Говорят, что жалко выбросить.

Чего мы добились?

Прежде всего - вызвали хорошее настроение у получателя, пробудили его желание "поиграть" с открыткой, то есть вспомнить детство. А с другой стороны - повысили узнаваемость фирм - заказчиков. На этой открытке не было никакого поздравления, не было конкретной адресации, но в ней было главное - любовь к человеку, который ее получит. Удачный, на мой взгляд, пример и открытка с брелоком от фирмы "Гранул".
На ней была написана рекомендация к читателям, какой камень и в каком случае больше всего помогает человеку, а сам брелок, это камешек из мрамора, принесет богатство каждому, кто будет носить его в кошельке. Вроде мелочь, а приятно. Стоимость изготовления невысока, а запоминаемость очень хорошая.
Мне кажется, когда изготовитель изначально думает не о прибыли, не об увеличении продаж, а о человеке, который получит его, то результат всегда будет положительным. В жизни же все иначе. Заказчики открыток думают о том, чтобы как можно больше вложить разнообразной информации о них самих, забывая о том, что получатели прежде всего живые люди с разнообразными чувствами, переживаниями, эмоциями и недостатками.
Еще Карнеги подчеркивал, хочешь достучаться до получателя, изучи его слабые стороны, а также увлечения, хобби и заставь его говорить о себе, а не рассказывай сам. Это касается и поздравлений. Если вы обращаетесь со своей открыткой к первым лицам компаний, то не нужно писать типовой текст. Нужно подходить индивидуально. Помните, как в фильме "Прохиндиада" герой Калягина ежевечерне ЛИЧНО подписывал открытки к Дню рождения нужным людям? И был прав! Его знали и помнили все! Он был самым незаменимым человеком!
Если ваше поздравление адресовано определенной целевой группе, где невозможно индивидуализировать обращение, упор нужно делать на подачу: оригинальность открытки, (дизайн, художественное исполнение, ручная работа), ее текст, функциональность в дальнейшем. И всегда надо помнить, что приятно получить лично мне, будет приятно и многим другим. И не обязательно открытка должна быть выполнена на бумаге. Поздравление может быть вышито на салфетке, нарисовано на стекле специальными красками, обрамлено в рамочку. Например, я очень люблю получать от художника Данилы Меньшикова ежегодную открытку на тему очередного символа года. У меня скопилась уже целая галерея-зоопарк. Эти поздравления я уж точно никогда не выброшу, а наоборот оформлю в красивые рамочки и развешаю по стенам.
И мне бывает очень приятно, если поздравления от нашей Конторы также висят у моих клиентов в их рабочих кабинетах на самых видных местах. Значит, нам удалось сказать именно те слова, которые от нас ждали.
Вывод. Поздравлять - это непросто! Особенно сегодня, когда нам всем не хватает эмоционального тепла, хороших слов, внимания и признания нашей ценности в этом мире. Желай своим партнерам, клиентам, друзьям то, что ждешь сам. Дари то, в чем, действительно, есть необходимость. Не надо превращать поздравления в официальный и бездушный ритуал. Ведь загадка русской души именно здесь и кроется. Мы более открыты, мы умеем дарить радость другим, нам просто приятно, если о нас хорошо вспоминают, если нас любят и уважают как людей и партнеров по бизнесу. Корпоративная культура - это здорово, но необходимо, чтобы Личность, Человек не терялись в предписаниях, традициях, обязательствах. Праздники для того и существуют, чтобы была возможность сказать друг другу: "Ты мне нужен. Без тебя мир не полон. Даже если ты мой конкурент по бизнесу"

Наталья Берязева,
Генеральный директор ООО Контора "Маэстро, туш!"